SERVICIO AL CLIENTE F.A.Q
Sí, puedes comprar las monturas con o sin lentes recetados.
Se recomienda que si tienes una alta graduación, como +/- 4.00 o más, es mejor comprar monturas de tamaño pequeño, ya que las lentes serán más gruesas.”
Depende de tu graduación; por ejemplo:
Lentes de plástico CR-39: Este material es el más utilizado para graduaciones bajas y no se recomienda para graduaciones superiores a +/- 1.75.
Lentes de policarbonato: Este material es más ligero y delgado que el CR-39. Se considera más resistente y es ideal para niños y personas que practican deportes. Es adecuado para monturas sin aro o semiaro con graduaciones de +/- 1.75 hasta +/- 4.00.
Lentes de índice alto 1.67: Este material es más delgado que el policarbonato y se recomienda para graduaciones superiores a +/- 2.00.”
Puedes agregar los siguientes recubrimientos para lentes por un costo adicional:
Recubrimiento antirreflectante (AR): Reduce significativamente los reflejos de luz en las lentes y generalmente es utilizado por personas que trabajan largas horas frente a computadoras o conducen de noche.
Lentes Transitions: Protegen tus ojos de los rayos del sol, adaptándose para aclararse o oscurecerse según las condiciones de luz exterior.
Protección UV: Es un recubrimiento transparente que protege tus ojos de los rayos ultravioleta (UV).”
No, no estamos dentro del sistema de proveedores de seguros, pero puedes consultar con tu compañía de seguros si pueden reembolsarte.
Son lentes recetados diseñados para una sola función, ya sea para ver objetos a distancia o para actividades cercanas, como la lectura.
Estos tipos de lentes se utilizan para corregir dos áreas de visión diferentes, que están divididas por una línea en la parte inferior de la lente para proporcionar corrección de la visión cercana, mientras que el resto de la lente suele ser para la visión a distancia.
Los lentes progresivos son verdaderos ‘lentes multifocales’ que proporcionan una progresión continua de muchas potencias de lente para todas las distancias de visualización.
La distancia pupilar (PD) es una medida en milímetros entre tus ojos, desde el centro de una pupila hasta el centro de la otra. Esta medida ayuda a garantizar que tu receta se enfoque adecuadamente en las lentes de tus gafas para lograr una visión más clara y precisa.
Si necesitas medir tu PD por ti mismo, sigue las siguientes instrucciones para obtener resultados precisos:
- Encuentra una regla con mediciones en milímetros y un espejo o un amigo.
- Si usas un espejo, trata de mirar a lo lejos mientras tomas la medida. Si alguien más toma tus medidas, intenta mirar más allá de ellos hacia la distancia para evitar que el resultado sea demasiado estrecho.
- Apoya la regla contra el puente de tu nariz y alinea el centro de tu pupila izquierda con la línea de 0 de la regla.
- Mide hasta el centro de tu pupila derecha, mientras sigues mirando a lo lejos. Tu PD debería estar entre 46 y 74.
Repite estos pasos de 2 a 3 veces para obtener un número consistente.
Todas nuestras monturas y lentes están completamente garantizadas contra defectos y problemas de calidad. Sin embargo, esto se rige por nuestra política de Devolución e Intercambio. Por favor, lee nuestras declaraciones.
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o un cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos si se aprueba o rechaza tu reembolso.
Tienes un plazo de 24 horas para cancelar el pedido; después de 24 horas, se te cobrarán por los lentes.
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Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o falte de piezas por razones que no son error nuestro.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde):
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Si se aprueba, entonces tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un cierto número de días.
Reembolsos atrasados (si corresponde):
Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede llevar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
Luego, contacta a tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en sales@myeyeglassesusa.com o llama al 786 613 9890.
Artículos de “Liquidación”:
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, lamentablemente, los artículos de “Liquidación” no pueden ser reembolsados.
Cambios:
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo y ya no está en stock, puedes elegir otro con el mismo precio o menos.
Envíanos un correo electrónico a sales@myeyeglassesusa.com y envía tu artículo a:
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13569 SW 118 Path
Miami, FL 33186
USA
Regalos:
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o la persona que hizo el regalo tuvo el pedido enviado a su dirección para dártelo después, le enviaremos un reembolso al regalador y se enterará de tu devolución.
Envío:
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Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, se descontará el costo del envío de la devolución de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegar tu producto intercambiado puede variar.
Si estás enviando un artículo de más de $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
Sigue los siguientes pasos para devolver o intercambiar tu artículo:
Antes de devolver o intercambiar un producto, debes obtener un número de RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) llamando o enviando un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente. Los productos cubiertos por garantía solo pueden ser reemplazados o reparados, no reembolsados. El RMA vence después de 30 días. No aceptaremos devoluciones ni intercambios sin un número de RMA válido. Todos los productos deben devolverse en su embalaje original con cualquier tarjeta de garantía sin usar, folletos de instrucciones, paños de limpieza y estuches incluidos. El número de RMA debe estar escrito en el exterior del paquete y/o en la etiqueta de envío de devolución. No somos responsables de paquetes perdidos. Las devoluciones deben enviarse por adelantado por un transportista rastreable, como UPS, Federal Express o el Servicio Postal de los Estados Unidos a la siguiente dirección:
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